Oposició de l’Institut Català de la Salut, convocatòria 100-2025 · TCAI (tècnic/a en cures auxiliars d’infermeria)
Què entra
Relació terapèutica. Tècniques de comunicació. Estils de comunicació. La comunicació verbal i no verbal.
Text del temari oficial: Resolució SLT/2380/2025, de 20 de juny (DOGC núm. 9441), annex 68 (Tema 2. Comunicació i relació terapèutica (2.2)).
Quant pesa a l’examen
Als exàmens oficials de 2018 i 2024 que ha publicat l’ICS van caure 5 preguntes d’aquest epígraf. És una bona pista de com el pregunten.
Les trobaràs resoltes i explicades a l’examen oficial de TCAI 2024 i l’examen oficial de TCAI 2018.
10 preguntes de mostra
Llegeix la pregunta, tria la resposta i obre el desplegable per veure la solució i l’explicació.
1. Quina conducta caracteritza l’estil comunicatiu assertiu?
- a) Anteposar els desitjos dels altres als propis per evitar discussions
- b) Defensar els propis interessos encara que calgui trepitjar els drets dels altres
- c) Expressar directament sentiments i opinions sense envair els drets dels altres
- d) Callar les pròpies necessitats per por de perdre l’afecte del grup
Mostra la resposta
Resposta correcta: c) Expressar directament sentiments i opinions sense envair els drets dels altres
L’estil assertiu implica l’expressió directa dels sentiments, les necessitats, els drets i les opinions sense envair els drets dels altres.
Font: IOC, CFGM CAI C05 Primers auxilis (2018), U «Atenció sanitària urgent», ap. 4.2 Estils comunicatius
2. Segons les distàncies descrites per Edward T. Hall, quina amplitud té la distància personal?
- a) De 45 cm a 1,2 m
- b) De 0 a 45 cm
- c) Entre 1,2 m i 3,6 m
- d) Més de 3,6 m
Mostra la resposta
Resposta correcta: a) De 45 cm a 1,2 m
La distància personal (45 cm-1,2 m) és la que es manté amb amics o companys propers; la íntima va de 0 a 45 cm i la social d’1,2 a 3,6 m.
Font: IOC, CFGM CAI C07 Recolzament psicològic al pacient (2019), U «La psicologia en l’atenció sanitària», ap. 4.2.3 La proxèmica
3. En l’escolta activa, en què consisteix parafrasejar?
- a) Fer preguntes tancades per confirmar dades molt concretes
- b) Acabar les frases del pacient quan s’expressa amb lentitud
- c) Mantenir un silenci absolut fins que el pacient hagi acabat de parlar
- d) Dir amb paraules pròpies el que creiem que l’emissor acaba de dir
Mostra la resposta
Resposta correcta: d) Dir amb paraules pròpies el que creiem que l’emissor acaba de dir
Parafrasejar és dir amb les nostres paraules el que creiem que l’emissor ha dit, per comprovar que l’hem entès bé.
Font: IOC, CFGM CAI C07 Recolzament psicològic al pacient (2019), U «La psicologia en l’atenció sanitària», ap. 4.3 Escolta activa en l’entorn sanitari
4. Quina d’aquestes actituds dificulta l’escolta activa del pacient?
- a) Inclinar lleugerament el cos cap endavant mentre el pacient parla
- b) Preparar mentalment la resposta mentre el pacient encara parla
- c) Assentir amb el cap i fer sons afirmatius com «aha»
- d) Resumir el que ha explicat per comprovar si s’ha entès
Mostra la resposta
Resposta correcta: b) Preparar mentalment la resposta mentre el pacient encara parla
Assajar mentalment la resposta impedeix focalitzar l’atenció en el que diu l’interlocutor; les altres conductes li fan saber que l’escoltem.
Font: IOC, CFGM CAI C07 Recolzament psicològic al pacient (2019), U «La psicologia en l’atenció sanitària», ap. 4.3 Escolta activa en l’entorn sanitari
5. Segons Albert Mehrabian, quina proporció de l’impacte d’un missatge depèn del parallenguatge?
- a) El 55 %
- b) El 38 %
- c) El 7 %
- d) El 93 %
Mostra la resposta
Resposta correcta: b) El 38 %
Mehrabian atribueix el 55 % de l’impacte a la cinèsica, el 38 % al parallenguatge i només el 7 % a la comunicació oral.
Font: IOC, CFGM CAI C05 Primers auxilis (2018), U «Atenció sanitària urgent», ap. 4.1 Tipus de llenguatge; comunicació verbal i no verbal
6. En el suport psicològic a una persona afectada, per a què s’han d’utilitzar les preguntes tancades?
- a) Per ajudar-la a compartir les seves emocions
- b) Per afavorir que reconstrueixi el que ha viscut
- c) Per obrir la conversa i que s’expressi lliurement
- d) Per aclarir una informació puntual
Mostra la resposta
Resposta correcta: d) Per aclarir una informació puntual
Les preguntes tancades obliguen a una resposta concreta i només s’han d’usar per aclarir una informació puntual; les obertes ajuden a compartir emocions.
Font: IOC, CFGM CAI C05 Primers auxilis (2018), U «Atenció sanitària urgent», ap. 4.1 Tipus de llenguatge; comunicació verbal i no verbal
7. Un pacient comenta preocupat que demà l’operen. Quina resposta transmet empatia?
- a) «Entenc que estigui preocupat. Vol explicar-me què l’inquieta?»
- b) «Tranquil, aquesta operació la fan a tothom i no hi ha cap problema»
- c) «No pateixi, n’hi ha que estan molt pitjor que vostè»
- d) «No hi pensi gaire, que segur que tot anirà de primera»
Mostra la resposta
Resposta correcta: a) «Entenc que estigui preocupat. Vol explicar-me què l’inquieta?»
Mostrar empatia és fer saber a l’altre que entenem com se sent; treure importància o presentar casos pitjors no ho aconsegueix.
Font: IOC, CFGM CAI C05 Primers auxilis (2018), U «Atenció sanitària urgent», ap. 4.4 Empatia
8. Quin tret és propi de les persones amb un estil comunicatiu agressiu?
- a) Tenen baixa autoestima i busquen acontentar els altres
- b) Es mostren tal com són i es comuniquen de manera racional i respectuosa
- c) Es mostren a la defensiva i pensen que tothom està contra elles
- d) Canvien d’opinió per adaptar-se als interessos del grup
Mostra la resposta
Resposta correcta: c) Es mostren a la defensiva i pensen que tothom està contra elles
L’estil agressiu situa els altres en un pla inferior; aquestes persones solen estar a la defensiva i amb un ressentiment que les porta a creure que tothom està contra elles.
Font: IOC, CFGM CAI C05 Primers auxilis (2018), U «Atenció sanitària urgent», ap. 4.2 Estils comunicatius
9. En comunicació no verbal, com s’interpreta mirar fixament una persona durant molta estona?
- a) Com un senyal de submissió
- b) Com una mostra d’interès afectuós
- c) Com un senyal d’hostilitat i domini
- d) Com un signe de timidesa i d’inseguretat
Mostra la resposta
Resposta correcta: c) Com un senyal d’hostilitat i domini
Mirar fixament molta estona s’interpreta com a hostil i dominant; deixar de mirar és senyal de submissió.
Font: IOC, CFGM CAI C05 Primers auxilis (2018), U «Atenció sanitària urgent», ap. 4.1.1 Cinèsica, proxèmia i parallenguatge
10. Un pacient fa una pregunta a la TCAI en un moment de molta càrrega assistencial. Què és més recomanable?
- a) Respondre-li sense mirar-lo mentre continua amb la feina pendent
- b) Parar uns segons, escoltar-lo i donar-li una resposta breu
- c) Dir-li que ara no és el moment i que ho pregunti al metge
- d) Contestar-li ràpidament, encara que el to soni impacient
Mostra la resposta
Resposta correcta: b) Parar uns segons, escoltar-lo i donar-li una resposta breu
No s’ha d’usar un to que denoti irritació; és millor parar un moment, escoltar-lo, donar una resposta breu i oferir-se a tornar després.
Font: IOC, CFGM CAI C07 Recolzament psicològic al pacient (2019), U «La psicologia en l’atenció sanitària», ap. 4.2.2 El parallenguatge (el to de veu en la comunicació amb els pacients)
Practica les 22 preguntes
A l’app d’Oposicions Salut hi tens les 22 preguntes d’aquest epígraf i les de la resta del temari, amb tests per tema, simulacres com l’examen i repàs dels errors.
← Epígraf 15. Aspectes ètics de la prestació de cures · Tot el temari · Epígraf 17. Acolliment del pacient →