Oposició de l’Institut Català de la Salut, convocatòria 100-2025 · Temari transversal
Què entra
Qualitat: Concepte i definició. Qualitat tècnica i qualitat percebuda: concepte. El cicle de millora contínua: planificar, implantar, avaluar i activar (cicle PDCA). Resolució de problemes: el diagrama causa-efecte.
Text del temari oficial: Resolució SLT/2380/2025, de 20 de juny (DOGC núm. 9441) (Tema 10).
Quant pesa a l’examen
Als exàmens oficials de 2018 i 2024 no hi va caure cap pregunta clarament d’aquest tema, però és al temari de la convocatòria 100-2025 i convé no deixar-lo.
10 preguntes de mostra
Llegeix la pregunta, tria la resposta i obre el desplegable per veure la solució i l’explicació.
1. Segons la norma ISO 9000, la qualitat és:
- a) La conformitat del servei amb el criteri de la direcció
- b) El grau en què un conjunt de característiques inherents compleix els requisits
- c) El cost mínim amb què es pot prestar un servei
- d) L’absència total d’errors en el producte o en el servei final lliurat al client
Mostra la resposta
Resposta correcta: b) El grau en què un conjunt de característiques inherents compleix els requisits
La norma ISO 9000 defineix la qualitat com el grau en què un conjunt de característiques inherents compleix els requisits.
Font: Diputació de Barcelona, Direcció de projectes, mòdul 6 «Gestionar la qualitat dels projectes», unitat 1 (definició ISO 9000)
2. Segons l’OMS, la qualitat de l’atenció és el grau en què els serveis de salut augmenten la probabilitat de resultats desitjats i són coherents amb:
- a) Les preferències de la direcció del centre i dels seus gestors
- b) El pressupost assignat a cada servei
- c) Les tarifes fixades per l’assegurador
- d) El coneixement professional basat en l’evidència
Mostra la resposta
Resposta correcta: d) El coneixement professional basat en l’evidència
L’OMS defineix la qualitat de l’atenció com el grau en què els serveis augmenten la probabilitat dels resultats de salut desitjats i són coherents amb el coneixement professional basat en l’evidència.
Font: OMS, fitxa «Quality health services» (definició de qualitat de l’atenció)
3. Entre les característiques dels serveis de salut de qualitat que descriu l’OMS, la seguretat consisteix a:
- a) Reduir els temps d’espera de pacients i professionals
- b) Aprofitar al màxim els recursos i evitar el malbaratament
- c) Evitar danys a les persones a qui s’adreça l’atenció
- d) Coordinar l’atenció entre nivells i proveïdors
Mostra la resposta
Resposta correcta: c) Evitar danys a les persones a qui s’adreça l’atenció
Per a l’OMS, un servei segur és el que evita danys a les persones a qui s’adreça l’atenció; els altres enunciats corresponen a l’oportunitat, l’eficiència i la integració.
Font: OMS, fitxa «Quality health services» (característiques: safe)
4. Segons l’OMS, quina característica de la qualitat implica prestar la mateixa qualitat d’atenció amb independència de l’edat, el sexe, l’ètnia o els ingressos?
- a) L’equitat
- b) L’eficiència
- c) L’eficàcia
- d) La integració
Mostra la resposta
Resposta correcta: a) L’equitat
L’OMS defineix l’atenció equitativa com la que ofereix la mateixa qualitat independentment de l’edat, el sexe, el gènere, l’ètnia, la ubicació o el nivell socioeconòmic.
Font: OMS, fitxa «Quality health services» (característiques: equitable)
5. En el cicle PDCA, en quina fase es modifiquen els processos o es replanteja la planificació quan es detecten errors o possibilitats de millora?
- a) Verificar
- b) Planificar
- c) Actuar
- d) Fer
Mostra la resposta
Resposta correcta: c) Actuar
La fase d’actuar consisteix a actuar d’acord amb els resultats de les verificacions, modificant processos o replantejant la planificació.
Font: Diputació de Barcelona, mòdul 6, unitat 1 (fases del cicle de Deming)
6. En el cicle PDCA, la fase de verificar consisteix a:
- a) Estandarditzar la solució i tancar definitivament el cicle
- b) Executar les activitats d’acord amb els processos definits
- c) Definir els objectius que cal assolir i establir els processos de treball que cal executar
- d) Comprovar que els processos i els resultats s’ajusten al que s’havia previst
Mostra la resposta
Resposta correcta: d) Comprovar que els processos i els resultats s’ajusten al que s’havia previst
Verificar és comprovar que els processos es desenvolupen com s’havia previst i que els resultats compleixen les especificacions.
Font: Diputació de Barcelona, mòdul 6, unitat 1 (fases del cicle de Deming)
7. En un diagrama causa-efecte, on se situa habitualment el problema o efecte que s’estudia?
- a) En una columna lateral que recull totes les causes
- b) A la base de cada fletxa inclinada de causes primàries
- c) Al centre d’un cercle del qual surten radialment totes les causes identificades
- d) En un rectangle a l’extrem de l’eix horitzontal o espina central
Mostra la resposta
Resposta correcta: d) En un rectangle a l’extrem de l’eix horitzontal o espina central
El tema central se situa en un dels extrems de l’eix horitzontal, tancat en un rectangle, sovint a l’extrem dret de l’espina central.
Font: Diputació de Barcelona, «Anàlisi de problemes i presa de decisions», apartat 2.2
8. En un diagrama causa-efecte, què representen les línies inclinades que arriben a l’eix principal?
- a) Els grups de causes primàries en què es classifiquen les causes possibles
- b) Els resultats que s’esperen de cada acció de millora
- c) Les etapes cronològiques del procés analitzat, ordenades des de l’inici fins al final
- d) Els responsables de cada tasca del pla d’acció
Mostra la resposta
Resposta correcta: a) Els grups de causes primàries en què es classifiquen les causes possibles
Les fletxes inclinades representen els grups de causes primàries; les fletxes més petites que hi arriben són les causes secundàries.
Font: Diputació de Barcelona, «Anàlisi de problemes i presa de decisions», apartat 2.2
9. Dins la classificació dels costos de la qualitat, el cost de repetir tasques mal fetes detectades per la mateixa organització és un cost de:
- a) Avaluació
- b) Fallades externes
- c) Fallades internes
- d) Prevenció
Mostra la resposta
Resposta correcta: c) Fallades internes
Els costos de fallades internes són els de les activitats que cal fer quan l’organització detecta no-conformitats: repetició de tasques, accions correctives, etc.
Font: Diputació de Barcelona, mòdul 6, unitat 3 «El cost de la qualitat del projecte»
10. Què mesuren els PROM, a diferència dels PREM?
- a) Què ha passat durant l’atenció i com ho ha viscut el pacient des de la seva perspectiva
- b) La satisfacció dels professionals amb la seva feina
- c) L’estat de salut i els resultats reportats pel mateix pacient
- d) El cost econòmic de cada episodi assistencial
Mostra la resposta
Resposta correcta: c) L’estat de salut i els resultats reportats pel mateix pacient
Els PREM capturen què ha passat i com ha passat durant l’atenció des de la perspectiva del pacient; els PROM mesuren el seu estat de salut.
Font: Marc de l’experiència de pacient al sistema de salut de Catalunya (2025), apartat 5.1.1
Practica les 40 preguntes
A l’app d’Oposicions Salut hi tens les 40 preguntes d’aquest tema i les de la resta del temari, amb tests per tema, simulacres com l’examen i repàs dels errors.
← Tema 9. Bioètica i secret professional · Tot el temari · Tema 11. Ofimàtica, Internet, correu electrònic i administració electrònica →